Cours Animer l'équipe: Gérer les conflits et les situations de crise

Partie 1 - Le cœur du sujet

Les conflits font partie de toute organisation humaine. Comment les gérer dans le contexte particulier de l'entreprise ? Comment les anticiper pour les éviter ?

Consultez les ressources proposées et testez vos connaissances en effectuant le quiz ci-dessous. 

Partie 2 - À vous de jouer !

Contexte : Le laboratoire Pfizer, comme tous les laboratoires pharmaceutiques, réduit depuis plusieurs années ses équipes de visiteurs médicaux auprès des médecins généralistes. Néanmoins, une force commerciale est toutefois nécessaire pour toucher les médecins spécialistes et les hospitaliers. Les visiteurs médicaux sont devenus des spécialistes de leur domaine, et le territoire national a ainsi été divisé pour les médicaments liés aux traitements cancéreux en 17 secteurs géographiques (5 zones).

Activité 1 : Gérer un conflit

Vous êtes le responsable de l'équipe de la zone ouest qui comprend 6 commerciaux. Lors de la dernière réunion de zone, un violent conflit a éclaté entre 2 personnes : l'un des commerciaux « empiète » sur le secteur de son collègue et signe des contrats avec des cancérologues hospitaliers ne dépendant pas de son périmètre géographique. Les personnes ont eu des propos insultants, et en sont presque venues aux mains. L'équipe en a été très affectée.

Vous devez présenter la façon dont vous envisager la gestion de ce conflit sous la forme d'une vidéo expliquant la méthodologie que vous appliquerez. À vous de préciser des éléments de contexte complémentaires éventuels, et de vous référer au règlement intérieur si besoin.

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