• Accueillir et conseiller le client

    Le premier temps de la vente, après l'accueil du client, c'est de bien identifier ses besoins, afin d'y répondre de façon pertinente.

    Durée du module : environ 4 heures

    • Partie 1 - Le cœur du sujet

      Quels sont les essentiels de cette étape ? Qu'est-ce qui peut influencer un achat ? Comment élaborer un plan de découverte du client ? Connaissez-vous la méthode SONCAS ? 

      Pour le savoir, testez vos connaissances en réalisant le quiz. 

      Consultez ensuite la ressource « Les facteurs d'influence de l'achat » avant, d'éventuellement consulter à nouveau les ressources « La connaissance du client » et « La vente et le conseil client » en insistant sur les étapes, les outils d'aide à la vente, le plan de découverte et la méthode SONCAS.

    • Partie 2 : À vous de jouer !

      Contexte : Suite à votre travail sur les dossiers de vente (dans le module « Connaître ses produits »), votre supérieur vous demande de continuer d'élaborer des outils d'aide à la vente. Il vous confie la rédaction d'un plan de découverte du client qui servira aux vendeurs nouvellement recrutés. Devant l'augmentation de la fréquentation du site internet de vente en ligne du magasin, il vous demande également de mettre en place un accueil et une découverte du client sous forme d'un ChatBot. 

    • Activité 1 : Préparation d'un plan de découverte du client

      • Écrivez une proposition de plan de découverte du client (dans le contexte du module). Vos questions devront permettre d'identifier le profil du client selon la méthode SONCAS(E).
      • Partagez  votre travail sur le forum dédié dans l'activité 3. Lisez les travaux des autres, échangez entre vous et avec le formateur.
      • À la suite de ces échanges, proposez éventuellement une version améliorée de votre plan de découverte. 

    • Activité 2 : Mise en place d'un ChatBot écrit pour l'accueil du site de vente du magasin

      • Elaborer  un document de synthèse sur le ChatBot et comment en construire un facilement sur Messenger, POE etc...
      • Créez une page Facebook d'accueil magasin et placez-y le ChatBot programmé.
      • Partagez le lien vers votre page sur le Discord.
      • Votez pour le meilleur ChatBot !

    • Activité 3 : Partage des travaux et validation

    • PARTAGE DES TRAVAUX ET VALIDATION