Cours Vendre dans un contexte omnicanal: Développer son efficacité relationnelle

Partie 1 - Le cœur du sujet

Communiquer de façon efficace est au cœur des métiers de la vente, que ce soit en face à face, au téléphone ou sur les réseaux sociaux. Êtes-vous au point sur les principes de la communication, les techniques relationnelles, la notion d'écoute active ? 

Pour le savoir, testez vos connaissances en réalisant le quiz. 

Puis n'hésitez pas à consulter à nouveau les ressources « La relation commerciale » notamment les chapitres rappels (diversité, omnicanalité, digitalisation de la relation) et « La vente et le conseil client » en insistant sur le chapitre relatif à la communication interpersonnelle.

Partie 2 - À vous de jouer !

Activité 1 : Analyse des situations de vente

Prenez connaissance des différentes situations proposées ci-dessous. Lesquelles vous semblent correctes ou incorrectes ? Pourquoi ? Proposez des remédiations. 
Partagez votre analyse en rédigeant un post sur le Discord ci-dessous.

Activité 2 : Écriture et mise en scène d'une situation de vente réussie 

Cette mission se réalise à deux si possible. Sinon, trouvez quelqu'un pour vous aider à jouer le scénario écrit. 

Par binôme, choisissez une des situations. Écrivez un scénario présentant une situation de vente avec une posture commerciale ajustée et une efficacité relationnelle. Mettez-vous en scène et filmez votre prestation.  Partagez éventuellement votre film dans le devoir dédié. 

Activité 3 : Dépôt des travaux et validation

Déposez ci-dessous votre scénario et votre film. 

Vous pouvez déposer votre film de deux façons : 

• Soit sous forme d'un fichier mp4, que vous glissez dans Discord
• Soit sous forme d'un lien de partage (You tube ou autre) que vous déposez dans Discord. Pensez à bien mettre votre vidéo en mode non répertoriée pour qu'elle reste privée et accessible seulement par ceux qui disposent de ce lien.