Cours Réaliser des études commerciales: Sonder l'opinion des clients en vue d'une décision

Partie 1 - Le cœur du sujet

Êtes-vous au point sur la méthodologie d'enquête probabiliste ? Savez-vous ce qu'est un échantillon ? Une population mère ?

Pour le savoir, testez vos connaissances en réalisant le quiz.

Ensuite, vous pouvez consulter à nouveau la ressource « Les études commerciales » en insistant sur les chapitres suivants : méthodologie d'enquête, réalisation d'un questionnaire, utilisation d'Excel , rapports d'enquête et diagrammes.

Partie 2 - À vous de jouer !

Contexte : Vous êtes en stage au service commercial d'une entreprise de distribution de vin et spiritueux. La propriétaire se pose la question de mettre en place des cartes de fidélité. Elle vous confie le dossier.

Activité 1 : Calcul de la taille de l'échantillon

Contexte :

Vous êtes chargé de réaliser une enquête sur la satisfaction des clients de l'entreprise. Votre budget total est de 10 000 euros. Vous devez inclure les coûts fixes de conception du questionnaire, ainsi que les coûts variables liés aux enquêteurs.

Données :

1. Budget total : 10 000 euros
2. Coût fixe pour la conception du questionnaire par une agence : 2 000 euros
3. Coût par enquêteur par heure : 50 euros
4. Durée moyenne pour réaliser une enquête par enquêteur : 30 minutes
5. Taux de réponse attendu : 70%

Objectif :

Déterminer le nombre maximum d'enquêtes que vous pouvez réaliser dans le cadre de votre budget. Ensuite, ajustez ce nombre en fonction du taux de réponse attendu pour obtenir la taille finale de l'échantillon. Le quiz ci-dessous vous permet de réaliser les calculs pas à pas.

Activité 2 : Exploitation des résultats de l'enquête

Le cabinet réalise l'étude auprès des clients par téléphone, suivant une méthode probabiliste (tirage au sort dans la base des clients). Pour économiser, vous demandez les résultats sous forme d'un fichier Excel, et vous vous chargez vous-même de :

• L'analyse, en réalisant des tris à plat et tris croisés,
• La présentation en réalisant pour le dossier d'étude des diagrammes (circulaires, en bâtons...).

Activité 3 : Finalisation et validation

L'évaluation de l'atelier porte sur le calcul de l'échantillon, l'analyse des résultats et leur présentation, la réalisation du dossier d'étude et de la note de synthèse. 

Réalisez un dossier d'étude complet de votre enquête, en incluant les résultats et vos préconisations. Est-ce-que l'enquête répond au questionnement de votre responsable ? Déposez ce dossier au format PDF dans la ressource devoir ci-dessous. 

Votre responsable étant une femme occupée, rédigez une note de synthèse de votre étude (sur une page maximum) . Envoyez-lui par mail, en mettant le lien vers votre dossier complet. Déposez également cette proposition d'e-mail dans le devoir ci-dessous.