Cours Réaliser des études commerciales: Mener une enquête de satisfaction

Partie 1 - Le cœur du sujet

Êtes-vous au point sur la méthodologie d'une étude par questionnaire ? Savez-vous réaliser un questionnaire d'enquête? Connaissez-vous des outils pour administrer une enquête par questionnaire ? Êtes-vous au point sur la réalisation d'un dossier d'étude commerciale ? 

Pour le savoir, testez vos connaissances en réalisant le quiz.

Ensuite, vous pouvez consulter à nouveau la ressource « Les études commerciales » en insistant sur les chapitres suivants : enjeu, méthodologie du questionnaire, outils numériques, présentation (dossier d'étude).

Partie 2 - À vous de jouer !

Contexte : Vous effectuez votre alternance au sein d'une grande enseigne de parfumerie. Votre manager vous confie la mission de mesurer la satisfaction des clients qui fréquentent le magasin, en termes d'accueil, de conseils prodigués par les vendeuses et d'attente en caisse. Vous envoyez un questionnaire, et traitez les réponses obtenues.

Activité 1 : Écriture du questionnaire

Écrivez un questionnaire permettant d'atteindre les objectifs de l'enquête. Mettez en forme votre questionnaire, en utilisant Google Form par exemple.

Activité 2 : Analyse des résultats de l'enquête 

Vous avez effectué l'enquête sur une année, de juin à mai. Prenez connaissance ci-dessous des résultats de l'enquête. Comment analysez-vous les résultats ? Quelles préconisations pourriez-vous faire ? Rédigez tout cela dans un document que vous publierez en fin de séquence.

Activité 3 : Questionnement critique

Quelle méthode de sondage a été utilisée ici ? Quelle est la population étudiée ? Pourquoi le résultat est-il forcément biaisé ? Comment aurait-on pu conduire l'enquête pour réduire ce biais ? Rédigez à la suite du document précédent vos réponses à ces questions.

Activité 4 : Finalisation et validation

L'évaluation de ce module prend en compte la réalisation de votre questionnaire, l'analyse des résultats de l'enquête, et la note de synthèse (fond et forme).

Réalisez une synthèse, à diffuser en interne à vos salariés, présentant vos préconisations ainsi que les plans d'action à envisager, en vous appuyant sur les résultats de l'enquête. 

Déposez-la dans l'espace ci-dessous.