Cours Vendre dans un contexte omnicanal: Finaliser sa vente

Partie 1 - Le cœur du sujet

Comment conclure une vente ? Comment prendre en compte la relation client ? Comment et pourquoi fidéliser le client ? 

Pour le savoir, testez vos connaissances en réalisant le quiz. 

Puis n'hésitez pas à consulter à nouveau les deux ressources suivantes.

Partie 2 - À vous de jouer !

Contexte : Toujours dans le contexte de l'enseigne choisie dans le module 2 « Connaître ses produits », votre supérieur vous présente un tableau de performance des vendeurs de votre unité commerciale. Il vous demande de l'analyser pour identifier les forces et les faiblesses de l'équipe de vente. En vue d'augmenter les ventes, il vous demande ensuite de produire un livret « guide de vente » pour aider les vendeurs à conclure les ventes et augmenter le panier à l'aide de ventes complémentaires. 

Activité 1 : Travail préparatoire

1. Individuellement, faites des recherches pour connaître les produits complémentaires, les programmes de fidélité, les facilités de paiement du cas choisi (enseigne et produits du module 2 « Connaître ses produits »).
   
2. Collectivement, via le Discord, listez d'une façon générale tous les outils d'aide à la vente qui peuvent exister, et qui peuvent aider à présenter, conseiller, argumenter ou conclure la vente. Partagez vos idées sur le Discord. 

Activité 2 :  Rendu et validation