• Accroître la valeur client

    Le portefeuille clients est une richesse que l'entreprise doit faire fructifier. La fidélisation a un impact important sur ce portefeuille.

    Durée du module :  environ 2 heures

    • Partie 1 - Le cœur du sujet

      Êtes-vous au point sur les notions de valeur client, de capital client ? Savez-vous comment mesurer la valeur client ? 

      Pour le savoir, testez vos connaissances en réalisant le quiz. 

      Puis n'hésitez pas à consulter à nouveau les 2 ressources ci-dessous.

    • Partie 2 - À vous de jouer !

      Contexte : Vous venez d'être nommé(e) responsable de l'équipe commerciale du magasin Éram du centre commercial de Tourville La Rivière. Vous souhaitez faire un bilan des actions commerciales en cours de façon à définir votre stratégie à venir. Vous souhaitez évaluer d'une part l'efficacité du nouveau plan de fidélité Éram, mais aussi si les acquisitions de nouveaux clients suite aux actions promotionnelles engagées en début d'année ont été rentables.

    • Activité 1 : Efficacité du plan de fidélisation

      À partir des chiffres fournis (ci-dessous), calculez le taux d'encartage, de fidélisation, d'attrition, de réachat, de vente incitative et la durée de vie moyenne d'un client. Comparez les résultats avec les moyennes du groupe Éram. Préparez un bilan de votre programme de fidélisation.

    • Intégrez la page : Consulter les données statistiques clients du magasin

    • Activité 2 : Mesure du capital client

      Après avoir calculé les valeurs d'acquisition, de fidélisation et de développement, évaluez la valeur à vie globale des deux segments de nouveaux clients (famille et individuels). Affinez votre calcul en prenant en compte le taux d'attrition et le taux d'actualisation. 

      Comparez ces deux segments. Quelle préconisation pourriez-vous faire à votre responsable pour orienter le programme de fidélité en conséquence ? 

    • Activité 3 : Finalisation et validation

      L'évaluation de l'atelier prend en compte la réussite des calculs et la pertinence des analyses demandées.

    • Rédigez une note interne (1 feuille recto verso) à l'intention de votre responsable présentant et justifiant vos préconisations. Rédigez un e-mail en mettant en pièce jointe la note interne et une annexe présentant les calculs faits à l'activité 1 et 2. Déposez le tout dans la zone de devoir ci-dessous

    • Icône Devoir
      Réponses aux questions : accroitre la valeur client (finalisation et validation)
      Les étudiants doivent
      Remettre un travail